Đánh giá sự hài lòng của người bệnh nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại Viện Y học biển năm 2020

Abstract

Mục tiêu: Đánh giá sự hài lòng của người bệnh nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại Viện Y học Biển năm 2020. Đối tượng nghiên cứu: 309 Bệnh nhân điều trị nội trú tại Viện Y học biển từ tháng 5/2020 đến tháng 9/2020. Phương pháp nghiên cứu: Mô tả cắt ngang. Kết quả và bàn luận: Tỷ lệ hài lòng chung: rất hài lòng: 58,17%; hài lòng 38,96%; bình thường 2,4% và chưa hài lòng 0,46%. Điểm hài lòng trung bình chung của 5 nhóm tiêu chí đều đạt mức cao >4. Tiêu chí về tương tác với nhân viên y tế đạt tỷ lệ hài lòng >99%. Các tiêu chí về khả năng tiếp cận dịch vụ y tế, Tiêu chí về sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị và Tiêu chí về cung cấp dịch vụ đều đạt tỷ lệ hài lòng >98%. Tiêu chí về cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ đạt tỷ lệ hài lòng >81%.